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浙江在全国率先系统化地推进直播电商标准体系 (来源:利来国标)
作者:利来国标    发布于:2020-06-24 13:38    文字:【】【】【


     

  浙江省电子商务标准化技术委员会(简称省电商标技委)是浙江省商务厅提出,浙江省质量技术监督局(现浙江省市场监督管理局)2015年8月批准成立。为全国范围内成立的第一个省级电子商务标准化技术委员会。委员和顾问分别来自行业组织、科研机构、高等院校、电商平台(企业)等单位,研究方向集中在电子商务、标准化等领域。主要承担浙江省电子商务标准制修订工作,实施电子商务标准化试点项目,举办标准培训、宣贯等活动,促进电子商务产业健康有序发展。浙江省市场监督管理局发布的《关于2019年度省级专业标准化技术委员会考核情况的通报》结果显示,考核的省级标技委纳入的60家中,浙江省电子商务标准化技术委员会等20家省级标准化技术委员会考核期内管理比较规范,考核评估结果为优秀等级。

  三、承担电商领域地方标准的技术审查工作,参与对电商领域地方标准的审评,并在地方标准的制定和实施过程中提供相应的技术支持;

  四、协助相关单位参与制(修)订国际标准、国家标准、行业标准和团体标准,推动电商领域技术创新成果转化为标准;

  九、开展与相关国际标准化组织技术委员会、全国专业标准化技术委员会的合作与交流,协助相关企事业单位参与国内外标准化活动;

  随着直播电商的快速发展,省电商促进会会同淘宝直播、抖音快手,蘑菇街等平台共同发起直播电商联盟,并在此基础上加强行业自律,在省商务厅指导下,由省电商促进会牵头,会同几大直播电商平台系统性地推出直播电商标准化体系建设。

  据悉,浙江省电子商务促进会牵头联合相关单位共同针对直播电商起草《电子商务直播机构管理与服务规范》《直播电商培训及技能评价规范》《直播电商基本术语规范》《电子商务直播客户服务规范》《直播电子商务人才培训和评价规范》《电子商务直播营销员管理规范》等六项直播电商团体标准。

  根据国家标准委《团体标准原则流程及标准编写指南》相关要求,浙江省电子商务促进会将制订的六个团体标准在浙江省电子商务标准化技术委员会(简称“省电商标技委”)进行了立项申请。

  5月28日,浙江省电子商务标准化技术委员会召集专家对直播电商直播电商行业规范标准进行立项论证,讨论通过直播电商团体标准体系建设六个标准正式立项。6月15日开始对其中《直播电子商务人才培训和评价规范》团体标准征求意见。

  直播电商是电商业务的一个新形式,从行业发展的角度看,直播电商的标准化才是提升运营效率的关键。蘑菇街等直播单位的相关负责人表示,目前来看,有四个环节对电商直播标准化起到决定性作用:一是主播能力,二是直播现场运营,三是选品组货,四是供应链的丰富度。

  标准制定是一个很复杂的过程,需要利用系统性思维将各利益相关方联合起来,而不是单纯从管理设计的角度去做决定。首先要起草的内容势必涉及到人才、运营、管理、服务、评价、营销等细分领域,此次浙江省电子商务促进会通过省电商标技委汇聚专家写着相关单位共同进行立项论证的六个标准,涉及到了主要领域的关键节点。

  团体标准作为国家标准、行业标准、地方标准的补充,实施效果良好的团体标准,国家鼓励制定主体申请转化为国家标准、行业标准或地方标准。各电商相关协会和企事业单位在省电商标技委的指导下一般按照申请、立项、起草、审查、审批及发布等程序进行团体标准的发布。当然按照要求,电商标准的立项流程中的所有资料均在省电商标技委办公室档案管理规定进行存档。省电商标技委会对按照规定组织专家对团体标准的结构、起草表述方法、格式等内容应遵循GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》编写规则等规范进行讨论并提出建议,以提高其适用性。

  为确保电商标准制定的权威性,省电商标技委作为省商务厅提出,省市场监管局批准成立的行业权威机构,在遵循开放、透明、公平的原则下,对团体标准的牵头单位以及参与单位等进行专家论证,确保标准化工作的公平性,不仅有行业组织参与、更要有平台、专家机构、企业等共同参与。省电商标技委指导相关单位对标准相关事项进行调查分析、实验、论证的开放和透明。确保开展有关电商标准化活动、制定团体标准时需注意运用该标准的原则解决所出现的争议和问题。

  目前直播行业还没有行之有效的相关的法律、法规,在中国直播电商联盟成立当日的第一次会议期间,与会的直播电商平台提出了行业规范与自律的诉求,希望创造良好的营商环境。

  法律法规的出台需要时间,所以设立行业的标准和门槛才是当务之急,不过直播电商的团体标准属于指导性标准,不具备强制性要求,这就需要行业平台和企业以及社会自愿采用。

  据了解,此次由浙江省电子商务标准化技术委员会召集单位和专家讨论立项的六个直播电商行业标准,由浙江省电子商务促进会牵头联合相关单位共同拟定,内容涉及到人才、运营、管理、服务、评价、营销等细分领域。

  省电商标技委的成立其中一项重要工作就是标准的宣贯。不但要在媒体上进行解读,更要在行业中进行培训和推广与应用。标技委在发动企业和社会组织参与标准宣贯的过程中,更是对过程进行监督,防止标准的滥用和过度使用的行为。当然标准的发布更是对行业发展过程中的人才、运营、管理、服务、评价、营销等相关事项进行详细的指导,对企业的评选和人才认定等提供了对标的“尺度”。

  目前直播电商行业已经衍生出很多上下游产业,如专业的直播设备厂商,专业的直播间租赁,提供网红资源的公会,专注于培训商家如何直播卖货等。

  在电子商务领域的先发优势,让浙江坐拥相对成熟的电商生态,直播从这样的土壤中生长壮大顺理成章。浙江省商务厅电商处相关负责人表示,随着阶段性红利消退,直播很难成为绝大多数品类的主要销售通路,消费者购物心态也逐渐趋于理性。行业自律变得尤为重要。浙江起草出台直播电商行业规范标准有着得天独厚的优势。

  直播电商发展迅猛,从2010年起,经过10年的发展,直播行业从306家上升到2019年底的5684家,较十年前同比增长了1758%,2019年进入发展元年,2020年出现井喷,直播逐渐成为电商标配,社会已经进入全民直播的时代。截至2020年6月15日,浙江省是我国直播相关企业数量最多的省,共有3288家企业,广东、辽宁等省份次之。

  “浙江的产业基础非常好,很多产品都适合做直播。”浙江省商务厅相关负责人表示,从“美好生活浙播季”启动以来,大量优质浙货通过直播行销天下,接下来浙江省商务厅还将主办各类精品浙货专场活动来助力稳企业拓市场促消费。


脚注信息
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